FAQ

Note

도어락 K100 사용하다가 고장이 나거나 못들어 가는 상황이 생기면 1544-3413(24시간, 365일 긴급상담)로 연락하시기 바랍니다.

질문 1: 스마트 도어락 (K100)의 설치 방법을 알 수 있을까요?

답변 1:

스마트 도어락 K100의 설치 영상 또는 매뉴얼은 상단 탭을 눌러 확인하세요.

질문 2: 도어락 K100의 설치 가능 규격은 어떻게 되는지요?

답변 2:

(1) 문두께 및 모티스 규격은 다음과 같습니다. 아래 규격에 맞지 않는 경우 설치가 불가능 할 수 있습니다.

문두께: 40 ~ 50 mm
모티스 규격: 세로 110mm, 가로 25mm

(2) 문종류

표준규격 방화문 설치를 지원하는 제품

설치 불가능한 문: 유리문, 샷시문, 나무문, 양쪽 열림 현관문

제니스 방화문(유럽형 구조의 방화문) 사용시 문두께를 보완하는 추가 부족품 설치가 필요할 수 있으며 보완작업없이 설치할 경우 문제가 생길 수 있습니다.
- 문 두께를 보완하는 추가 부속품 설치
- 내부, 외부 비대칭을 보완하는 추가 작업

(3) 타공 및 보강판 작업

현재 타공 상황에 따라 추가로 보강판 작업이 필요할 수 있으며, 현장 설치 진행시 추가 금액 지불이 필요할 수 있습니다.

해당 제품의 타공 도면은 아래 그림과 같습니다.

질문 3: 문 두께가 80 mm인데 샤프나 부자재를 이용하여 Aqara 도어락 K100 설치가 가능한지 요?

답변 3:

문 두께가 80 mm일 경우에는 샤프트나 부자재로 적용이 불가능합니다. 도어락 K100은 40~50 mm 일반 방화문 사용 조건에서만 사용 가능한 제품입니다. 일부 중국에서 판매되는 부자재의 경우도 문 두께가 65mm까지만 설치 지원합니다.

질문 4: 제니스 방화문일 경우 부자재로 보완하여 설치 가능하다고 들었습니다. 어떤 추가 부속을 보완하게 되나요?

답변 4:

제니스 전용 스트라이커를 추가 구매하여 보완할 수 있습니다. 또한 문 두께 보완 또는 내 외부 비대칭 보완 작업이 필요할 수 있습니다.

질문 5: 제니스형 스트라이커, 보강판 등의 부품만 따로 구매가 가능한가요?

답변 5:

네, 가능합니다. 아카라 공식홈페이지에서 액세서리 카테고리로 접속하시면 도어락의 부자재만 별도 구매가 가능하며 해당 페이지 내에서 구매 가능한 목록을 제외한 부품은 별도 구매가 어려운 점 양해 부탁드립니다.

질문 6: 월패드 연동하려고 합니다. 수신기는 어떻게 설치하고 연동하면 되나요?

답변 6:

월패드 모델 등 설치환경이 다양하여 상세한 안내가 어려우며, 수신기는 아래와 같은 방법으로 설치 가능합니다.

네이버 아카라카페에 가입하시면 커뮤니티 회원분들께 자가설치 팁을 받을 수 있습니다.

K100 RF447 모듈 설치는 건전지를 모두 제거하신 후 진행해 주십시오.
K100 RF447 모듈 설치 방법
- 송신기를 월패드에 설치하세요.
- 도어락 배터리 커버를 열고 아래와 같이 RF447 수신모듈 장착부에 수신기를 장착해 주세요. 핀 방향을 정확하게 확인 후 꽂아 주세요.
- 수신 모듈로 인해 애플홈 QR코드가 가려지므로, 애플홈킷 사용자분께서는 수신 모듈 장착전에 애플홈에 도어락을 추가하신 후 진행해 주세요.

K100 RF447 모듈 등록 방법
- 도어락 후면의 배터리 커버 내 [R] 버튼을 누릅니다.
- 도어락 키패드에 [5] 누릅니다.
- [5] 버튼을 눌러 RF447 모듈을 등록합니다. => 음성 멘트: (등록 성공시) “등록 성공”

질문 7: 현재 코콤 월패드에 연동이 되어 있는데 도어락 설치후 연동이 가능한가요? 추가 부품과 비용을 알고 싶습니다.

답변 7:

월패드 연동 관련한 문의는 들락날락 컴퍼니를 통해 상담이 가능합니다. 아래 링크 접속하시면 해당 스토어 페이지로 접속이 가능합니다.

들락날락컴퍼니 (naver.com)

질문 8: 아카라 도어락 설치를 고려하고 있습니다. 저희 집이 60T 성우 스타게이트 도어를 사용하고 있는데, 여기에 아카라 도어락 설치가 가능한 지요?

답변 8:

제니스 방화문을 제외한 다른 설치 가능한 일반 방화문의 규격은 40-50mm입니다. 이 규격을 벗어날 경우 설치가 불가능합니다.

질문 9: 기존에 게이트맨 도어락 설치되어 있는데 이 자리에 K100 설치가 가능할까요?

답변 9:

K100 스마트 도어락은 2개의 타공이 필요한 푸시풀 도어락이며, 타공위치 및 타공 사이즈는 KS C 9806 규격을 따릅니다. 만약, 기존 도어락이 보조키 방식인 경우라면 추가 타공이 필요할 것이며, 푸시풀 방식인 경우 기존의 타공을 이용할 수도 있습니다. 다만, 기존 도어락 연식과 모델에 따라 타공위치 및 사이즈가 다르다면 추가로 보강판이 필요할 수 있으며 더욱 정확한 사항은 설치 기사님께서 현장 방문 후 안내드릴 수 있습니다.

질문/답변 4의 시공지본 참고 하십시오.

질문 10: 보강판 사이즈는 어떻게 될까요?

답변 10:

보강판 사이즈는 가로: 11cm 세로: 48.5cm 입니다.

질문 11: 실외 설치해도 되는지요? 방수는 가능한지요?

답변 11:

본 제품은 일반 거주 환경의 방화문을 타겟으로 고안된 제품으로 직사광선 또는 비바람에 노출되는 실외 사용 용도로는 적합하지 않습니다.

질문 12: 이사 할 때 이전 설치가 가능할 까요?

답변 12:

별도로 이사 시 연락을 주시면 설치 기사를 연결 해 드리는 서비스는 제공되지 않습니다. 다만, 아카라 K100 도어락의 경우 시중에 유통되는 많은 도어락의 규격과 호환되는 일반 규격입니다. 따라서 이사 시 주변 도어락 설치 업체를 통해 어렵지 않게 이전 설치가 가능합니다.

질문 13: 제품은 받았는데 설치기사 해피콜은 언제 오나요?

답변 13:

설치 기사님 배정은 완료 되었으며 기사님께서 순차적으로 전화 드리고 방문 할 예정입니다. 조금만 시간 양해 부탁드립니다. (경우에 따라 기사 연락처 안내 가능)

질문 14: 도어락을 주문하려고 하는데 이사 준비 때문에 바로 설치는 불가능해서 미리 구매하면 나중에 비용지불하고 추후에라도 설치가 가능한지요?

답변 14:

네 가능합니다. 단, 구매하신 뒤에 꼭 고객센터를 통해 주문 정보와 함게 별도로 요청해 주시면 됩니다.

질문 15: 문 두께가 30mm인데, 부자재를 통해서 설치가 가능한지요?

답변 15:

문두께가 최소 4~5cm이상 부터 설치가 가능하며, 3cm의 경우 설치가 어렵습니다.

질문 16: K100 설치 시 주의 사항을 알려 주세요.

답변 16:

사전에 설치 가능한 환경을 반드시 확인 해 주시길 바랍니다.
하기 사진에 1-6 에 해당되는 특수문의 경우 푸시풀 도어락 설치가 불가합니다.
기존에 사용하시던 도어락의 종류 및 방화문의 종류, 해체 후 설치 상태에 따라 추가 비용이 발생됩니다.
모티스가 장착 될 타공이 뚫려 있지 않거나, 설치 시 추가적인 부자재(제니스 방화문용 스트라이커, 두꺼운 문용 샤프트, 보강판, 기타) 발생 시 추가비용이 발생되거나 설치가 불가할 수 있으므로 설치 전 반드시 고객센터를 통해 상담을 부탁드립니다.
별도의 보호장치 없이 직사광선에 지속적으로 노출되거나, 방치되는 환경, 비나 눈이 들이치는 외부 환경에 설치 시 제품 고장의 원인이 될 수 있으므로 설치를 권장하지 않습니다.

다음 설치 환경도 점검이 필요합니다.

주의 사항: 문틀과 방화문의 평행 상태가 불량하거나, 도어락 설치 시 평행이 맞지 않을 경우, 잠금쇠 걸림, 또는 배터리 커버 탈착이 불가합니다.

질문 17: K100를 제니스 방화문 설치시 주의사항이 있는 지요?

답변 17:

제니스 방화문이란 유럽형 구조의 방화문을 국내에 도입하여 상품화한 방화문입니다.
국내 규격과 다르므로 반드시 아래 사진을 확인해 주세요.
제니스 방화문에 설치를 요청하실 경우, 부자재가 필요하거나 설치 불가 할 수 있습니다.
간혹, 사진과 다르더라도 제니스 방화문일 수 있으므로 반드시 고객센터를 통한 사전 상담이 필요합니다.

질문 18: 설치 시 보강판이 필요한 경우를 알려 주세요.

답변 18:

질문 19: K100 설치 시 부자재에는 어떤 것이 있는지요?

답변 19:

제니스 방화문용 부자재는 제니스 방화문용 스트라이커와 두꺼운 문용 샤프트, 스크류가 있습니다.

보강판(12cm x 45cm)은 다음과 같은 실버형이 있습니다.

질문 1: 스마트도어락 K100 설치할 경우 아카라 허브도 따로 구매해야되나요?

답변 1:

Apple Home Key, 자동화 기능 등 IoT기능을 사용하시려면 아카라 허브를 구매하여 이용 하셔야합니다. 허브의 종류는 관계 없으며 E1으로도 사용 가능합니다.

질문 2: 스마트도어락 K100의 초기 비밀번호는 몇 번인가요?

답변 2:

도어락 출고 시 초기 비밀번호는 123456으로 설정됩니다. 초기 비밀번호에서 원하시는 비밀번호로 설정하신 뒤 사용하시면 됩니다.

질문 3: 스마트 도어락 K100 초기화하는 방법은 무엇인가요?

답변 3:

실내에서 도어락의 배터리 커버를 열고, 배터리 칸 아래의 리셋 버튼(R)을 3초 이상 누르세요. 디지털 잠금 모드인 경우 전면 패널의 “√” 버튼을 누르거나 프롬프트에 따라 관리자 권한을 확인하세요. 이렇게 하면 도어락이 초기화됩니다.

질문 4: 스마트 도어락 K100는 어떻게 잠금을 해제할 수 있나요?

답변 4:

스마트 도어락 K100는 지문, 비밀번호(일반 비밀번호, 일회용 비밀번호, 주기적 비밀번호), HomeKit/Siri(블루투스, 원격, 애플 홈 키), Aqara Home(블루투스, 원격), NFC키, Google Assistant 등 총 10가지 주요 해제 방법을 지원합니다.

현관까지 나가지 않더라도 실내 방에서 Aqara Home 애플리케이션을 통해 잠금을 해제할 수 있습니다. 만약, 집에 Aqara 허브제품 또는 Apple Home 제품이 있다면, 집 밖에서도 원격으로 잠금을 해제할 수 있습니다.

질문 5: 스마트 도어락 K100는 음성으로 잠금을 해제할 수 있나요?

답변 5:

네, Siri 및 Google Assistant를 사용하여 음성 조작으로 잠금을 해제할 수 있습니다. 그러나 Aqara Home 앱은 음성 조작을 지원하지 않습니다.

질문 6: 스마트 도어락 K100는 최대 몇 개의 비밀번호 세트를 처리할 수 있나요?

답변 6:

스마트 도어락 K100는 최대 75개의 비밀번호를 처리할 수 있습니다. 일반 비밀번호는 50개까지, 정기 비밀번호는 25개까지 설정할 수 있습니다.

질문 7: 스마트 도어락 K100은 일회성 비밀번호를 지원하나요?

답변 7:

네, Aqara Home 앱에서 일회용 비밀번호를 생성할 수 있습니다. 일회용 비밀번호는 게이트웨이 없이 원격에서 생성할 수 있으며, 생성 직후 오직 1회만 사용할 수 있으며 약 15분의 유효시간 이후에는 자동 만료됩니다.

질문 8: 스마트 도어락 K100는 정기 비밀번호 설정을 지원하나요?

답변 8:

네, 일회용 비밀번호보다 오래동안 사용할 수 있는 정기 비밀번호 기능을 지원합니다. Aqara Home 앱을 통해 블루투스로 도어락을 연결하고, 특정 시간 (예: 오전 10:00 ~ 오후 14:00) 및 특정 기간 (예: 매주 월요일)에 대한 정기 비밀번호를 설정할 수 있습니다.

질문 9: 스마트 도어락 K100에는 문이 열린 상태를 유지하는 모드가 있나요?

답변 9:

네, Aqara Home 앱을 통해 블루투스로 도어락을 연결하고, 앱> 도어락> 환경 > “상시 열림 모드”를 활성화할 수 있습니다. 이 모드는 방문객이 많은 장소에서 유용합니다. 상시 열림 모드는 수동 잠금을 사용하여 원래대로 해제할 수 있습니다.

질문 10: 스마트 도어락 K100는 여러 대의 휴대폰을 동시에 지원하나요?

답변 10:

스마트 도어락 K100은 관리자 휴대폰과 1:1로 블루투스 통신을 합니다. 따라서, 한 대의 휴대폰만 지원합니다. 단, Aqara Home 앱 > 내 정보> 홈 관리 > 홈 설정으로 진입하여, 가족 구성원을 사용자로 초대할 수 있습니다.

질문 11: 스마트 도어락 K100의 관리자 계정은 무엇이며 어떻게 설정하나요?

답변 11:

Aqara Home 앱을 처음으로 도어락을 추가할 때 설정된 계정이 기본으로 관리자 계정입니다. Aqara Home 앱에서 도어락을 추가할 때 계정을 통해 더 많은 관리자 계정을 추가할 수 있습니다.

질문 12: 스마트 도어락 K100에는 어떤 종류의 계정 권한이 있나요?

답변 12:

Aqara Home 앱에서는 관리자 외에도 일반 사용자가 있습니다. 일반 사용자 권한은 일상적인 해제 기능만 지원합니다.

질문 13: 스마트 도어락 K100의 사용자 수 및 유형에 대한 제한은 무엇인가요?

답변 13:

스마트 도어락 K100은 최대 50명의 사용자를 지원합니다. Aqara Home 앱 > 도어락 > 사용자 관리에서 관리자 또는 일반 사용자를 추가할 수 있습니다.

사용자 1명은 최대 10개까지의 지문을 등록할 수 있습니다.

질문 14: 도어락 K100의 NFC를 등록하는 방법을 알려 주세요.

답변 14:

아카라 카페에 재미있는 에피소드와 함께 등록한 방법이 자세히 설명되어 있으니 참고하시기 바랍니다.

(참고) 아카라카페 - NFC 등록

질문 15: 스마트 도어락 K100 제품의 경우 도어락 열리면 알람이 오는지요?

답변 15:

네 알람이 오게 할 수 있습니다. 가족 구성원별로 사용가능한 비밀번호 지문등을 별도로 저장할 수 있으며, 구성원 도착시 앱을 통해 알림을 받으실 수 있도록 자동화 설정이 가능합니다.

질문 16: 도어락의 설정 모드에 들어 가는 방법과 기본 설정 메뉴를 설명해 주실 수 있는지요?

답변 16:

도어락의 설정 모드로 진입하기 위해 후면 배터리 커버를 열러 “R” 버튼을 누르면, 키패드 사용과 관련된 음성 멘트가 나옵니다. 이후 음성 멘트에 따라 아래 표를 참고하여 설정하시면 됩니다.

질문 17: K100 도어락은 어떤 방식을 열 수 있는지요?

답변 17:

지문, 비밀번호, NFC, Apple Home, 홈 키, Google Home, 삼성 SmartThings (2024년 상반기 지원 예정), 아카라 홈, 임시 비밀번호, 음성 명령 그리고, 웰패드 연동 옵션을 제공합니다.

질문 18: K100 도어락이 안전한 이유는 무엇인가요?

답변 18:

아카라 스마트 도어락 K100은 고온 감지, 침입 및 파손 경보 기능과 전기 충격 무력화 기능이 기본으로 탑재되어 있습니다.

질문 19: 저희는 맞벌이 부부입니다. 도어락 K100을 사용하면 남편이 언제 출근 또는 퇴근하는 지 확인이 가능한지요?

답변 19:

네, 출입 기록 또는 알림 설정을 통해 확인 가능합니다.

(원본 참고) 아카라카페 - K100 설치하고 좋은 점: 동거인 출근 확인

질문 20: 도어락 K100의 펌웨어 업데이트를 하면 기존 셋팅이 다 초기화 되는지요?

답변 20:

아닙니다. 펌웨어를 업데이트를 해도 기존 설정값 및 자동화 설정은 변경되지 않습니다.

질문 21: 도어락 자체에 카메라랑 벨이 있는지요?

답변 21:

해당 제품은 카메라와 벨이 있는 제품이 아닙니다. 카메라와 벨로 구성된 제품은 ‘스마트 도어벨 G4’ 입니다. 참고 부탁드립니다.

질문 22: 가족 (구성원) 귀가 시 알림 가능한가요?

답변 22:

네 가능합니다. 가족 구성원별로 사용가능한 비밀번호 지문등을 별도로 저장할 수 있으며, 구성원 도착시 앱을 통해 알림을 받으실 수 있도록 자동화 설정이 가능합니다.

질문 23: 제품의 시리얼 넘버 부착 부위가 어떻게 되나요?

답변 23:

시리얼번호는 제품 리어 핸들 우측면과 제품 프런트바디 안쪽 러버 2곳에 부착되어 있습니다.설치된 환경에서는 제품 리어 핸들 우측면에서 확인 가능합니다

질문 24: 손님이 왔을 때 원격으로 1회성 비밀번호를 발급할 수 있나요?

답변 24:

네, 가능합니다. 아래 아카라 카페에 그 내용이 잘 정리되어 있으니 참고 하시기 바랍니다.

(참고) 아카라카페 - 원격 1회성 비밀번호 발급 방법

질문 25: 도어락 K100과 다른 아카라 디바이스를 연동하여 가족 구성원 모두가 만족하는 스마트 홈을 꾸미고 싶습니다. 가족 구성원 별로 씬을 구성할 수 있는지요?

답변 25:

네, 다른 아카라 디바이스와 연동하여 가족별로 원하는 씬을 구성하실 수 있습니다.

본 기능은 Aqara 허브가 반드시 필요합니다.

질문 26: 낯선 사람이 도어락을 열려고 할때 누구인지 확인할 수 있나요?

답변 26:

네, 가능합니다. 예를 들어, 누군가가 여러 번호를 바꿔가며 비밀번호를 누를 때 스마트 비디오 도어벨 G4가 자동으로 그 상황을 녹화해 줍니다.

본 기능은 Aqara 허브가 반드시 필요합니다.

질문 27: 요리 중에 손님이 방문했을 때 직접 현관까지 나갈 필요 없이 도어락을 여는 방법이 있는지요?

답변 27:

네, 직접 현관까지 나갈 필요 없이 무선 컨트롤러로 잠금 해제가 가능합니다.

본 기능은 Aqara 허브가 반드시 필요합니다.

(참고) 아카라 카페 - 실 사용 예제

질문 28: Apple Home Key를 추가하는 방법은 무엇인가요?

답변 28:

먼저 iPhone iOS 15 이상 또는 Apple Watch OS 8 이상이 필요합니다. HomeKit 앱에서 스마트 도어락 K100을 추가한 후 Apple Wallet에 Apple의 홈 키 가상 도어 카드가 자동으로 생성됩니다.

질문 29: Apple Home Key를 사용하는 방법은 무엇인가요?

답변 29:

Apple Home Key는 Apple의 NFC 기술을 기반으로 한 가상의 홈키입니다. 표준 모드에서는 Apple Wallet을 열고 도어 카드를 선택한 다음 iPhone/Watch를 스마트 락의 NFC 식별 영역에 가까이 가져가야 합니다. 바로 가기 모드에서는 iPhone/Watch를 잠금 해제할 필요가 없으며, 디바이스를 NFC 식별 영역에 가까이 가져가기만 하면 됩니다.

질문 30: Apple Home Key를 공유하는 방법은 무엇인가요?

답변 30:

사용자는 다른 Apple 사용자를 가족에 초대할 수 있습니다. 초대받은 사용자가 가입하면 도어 카드가 자동으로 초대받은 사용자의 Wallet에 생성됩니다.

질문 31: 애플 홈을 사용중인데 가족들이 도어락 K100을 사용할 수 있도록 구성원을 추가하고 싶은데 어떻게 하면 되는지요?

답변 31:

다음 애플 지원 사이트를 참고하여 구성원을 추가 하시기 바랍니다.

(참고) 애플홈 구성원 추가

Play Video

질문 32: K100 도어락과 Apple 홈킷 연결 방식이 Aqara 허브를 통하는 방식인지요?

답변 32:

아닙니다. K100은 네이티브 Apple 홈킷 도어락이기 때문에 Aqara허브를 거치지 않고 바로 홈킷에 연결됩니다. 참고로 홈킷의 제어 방식과 Aqara 제어 방식은 다음과 같습니다.

(1) 홈킷 원격제어

Apple 홈앱 <-와이파이-> 홈허브(애플TV/홈팟 등) <-블루투스-> K100 도어락

(2) Aqara 원격제어

Aqara앱 <-와이파이->Aqara 허브 <-Zigbee-> K100 도어락

(참고) 아카라 카페 - Apple 홈킷 연결 방식

질문 33: 도어락 K100 을 애플 홈킷과 연동할 경우, 계정이 다른 여러대의 애플 디바이스가 연동되는데 문제가 없을까요? 예를 들면,

애플 계정이 다른 아이폰 2대
A 계정에 연결된 아이맥/아이패드/워치/애플티브
B 계정에 연결된 아이패드
A 계정에 연결된 홈팟미니 5대

답변 33:

네, 문제는 없습니다. 다만, 애플 홈킷이 구성원별 통제권한을 다르게 부여하는 점 참고 하십시오. 즉, 액세서리 추가 제거 및 설정 변경 할 수 있는 권한을 통제할 수 있으나, 특정 구성원은 특정 공간만 컨트롤 할 수 있게 제한하는 것은 불가합니다. 고객님의 계정에 장치 등록, 가족 구성원에게 홈 공유로 진행하시면 됩니다.

(원본 참고) 아카라카페 - 전원주택에 도어벨/도어락 장착하기

질문 34: 도어락 K100 제품을 애플 홈킷과 연동할 경우, 홈팟이 있으면 아카라 허브를 구매하지 않아도 되는지요?

답변 34:

도어락 K100는 애플 홈킷용 네이티브 제품이므로, 홈팟만 있어도 홈킷 연동이 가능합니다. 다만, 스마트홈을 구현하기 위해 다른 아카라 디바이스가 필요하다면, 아카라허브는 필수입니다. 다른 디바이스 추가를 통해 다양한 자동화 씬을 구현해 보실 수 있습니다.

(원본 참고) 아카라카페 - 전원주택에 도어벨/도어락 장착하기

질문 35: 도어락이 열려 있으면 열려 있다고 경고 알림을 주는 기능이 있는데 혹시 시간을 좀 더 길게 설정할 수 있을 까요?

답변 35:

도어락 메인화면의 우측 상단 […]을 클릭하신 후 음량 및 언어에서 문이 닫히지 않은 상태 알람으로 시간 설정이 가능합니다.

질문 36: K100과 연동되는 월패드가 무엇이 있는지요?

답변 36:

K100은 다음과 같은 월패드와 연동이 됩니다.

만약 그 외의 월패드를 사용하고 계신다면, 월패드 회사쪽으로 RF 447 송신모듈 이용 가능 여부 문의 하시기 바랍니다.

참고로 연동 방식은 릴레이 접점 방식 또는 2선 접점 방식입니다.

질문 37: 스마트 도어락 K100과 관련한 자동화를 만들 때 사용할 수 있는 IF 실행 조건과 THEN 실행 결과에 무엇이 있는지요?

답변 37:

참고로 위 THEN 실행 결과에서 “열기”는 IF 실행 조건에 다음 디바이스를 사용할 때만 활성화 됩니다.
- 무선 미니 스위치 T1
- 무선 리모트 스위치 1구
- 무선 리모트 스위치 2구
- 큐브 T1 Pro

질문 38: 화재시 자동으로 문이 열리는지요?

답변 38:

네, 화재 발생 시 실내 온도가 65도 이상 감지되었을 때 자동으로 락이 해제 되어 문을 열고 나갈 수 있습니다.

질문 1: 도어락 사용하다가 고장이 나거나 못들어 가는 상황이 생기면 어떻게 해야 되나요?

답변 1:

제품 고장의 경우 1544-3413(24시간, 365일 긴급상담) 로 연락하시어 말씀 부탁드립니다.

질문 2: 현재 도어락 K100을 사용 중인데 Apple 홈키 가족공유에 어려움을 겪고 있습니다. 해결책이 있는지요?

답변 2:

K100은 네이티브 Apple 홈킷으로 Aqara허브를 거치지 않고 홈킷에 블루투스를 통해서 직접 연결되는 방식입니다. 그래서 K100과 Apple홈허브와의 거리가 너무 멀리 떨어져 있다면, 홈키 사용이 원활하지 않을 수 있습니다.

질문 3: 얼마전에 도어락 K100을 설치했는데 문이 한번에 잘 열리지 않습니다. 바로 안 열리고 한번 안쪽으로 당긴 후 밀어야 열립니다. 한번 밀어서 안 열리면,안쪽으로 당긴 (참고로, 강하게 당길 필요는 없습니다) 다음 다시 밀어야 열립니다.

답변 3:

말씀하신 증상은 문이 닫힐 때 너무 가볍게 닫혀서, 문이 닫히는 속도보다 모티스의 데드볼트가 나오는 속도가 빠르다보니, 데드볼트가 정확히 맞게 안 들어가는 현상이 발생하는 것 같습니다. 이럴 경우에는 문 상단의 도어클로저를 약간 조절해 주는 방법으로도 해결하실 수 가 있습니다. 아래 영상을 참조하여 도어클로저의 나사 부분을 조금 가볍게 풀어 주면서 문이 조금 빠르게 닫히게끔 해 주시면 됩니다.

질문 4: 도어락 K100을 설치한 후, 문이 안에서 밖으로는 잘 열리는데, 밖에서 당겼을 때 잘 열리지 않습니다. 무엇이 문제인가요?

답변 4:

현관문이 쳐저 있을 경우 도어락 하단부에 문제가 생길 수 있습니다. 현관문 쳐진 상태를 수리하셔야 근본적인 문제를 해결할 수있습니다. 참고로, 노후화된 도어 클로져가 현관문 쳐짐의 원인이 됩니다.

(원본 참고) 아카라카페 - 밖에서만 안열리는 문제 사례 공유

질문 5: 비상키는 따로 없는지요? 만약 도어락의 배터리 방전시 어떻게 문을 열어야 하는지요?

답변 5:

본 제품응 별도의 물리키 개폐 방식은 제공되지 않습니다. 단, 배터리 방전 시 외부에서 임시로 9V 전원입력(건전지)을 통해 전원을 공급할 수 있는 단자는 제공됩니다.

배터리 방전시 대처 방법

DC 9V 건전지 (Energizer Max와 같은 정품) 구매
- (주의) 저가형 건전지로는 열리지 않을 수 있습니다.

빨간색 박스안의 비상 전원 공급 단자에 DC 건전지를 3~5초 이상 대고 있으면 “띠링” 소리를 내면서 도어락이 동작합니다. 참고로 +/- 은 구분하지 않기때문에 배터리 방향은 상관없습니다.

질문 6: 도어락 K100을 애플워치를 이용해서 열려고 하는데 잘 안됩니다. 아이폰으로는 잘 열리는데 애플워치로는 왜 열리지 않을 까요?

답변 6:

애플워치 지갑에도 홈키가 생성되었는지 확인하시고, 생성되었다면 익스프레스 모드가 활성화 되었는지 확인하십시오.

질문 7: 비밀번호 입력 오류가 발생하여 도어락이 잠겼습니다. 어떻게 해야 하나요?

답변 7:

지문, 비밀번호 및 NFC를 포함한 모든 잠금 해제 시도가 5회 연속으로 잘못되면, 도어락에서 경보음을 울리며 잠금 처리되고, Aqara Home 앱에 경고 푸시가 발송됩니다. 1분 이내에 모바일 앱(Aqara Home/HomeKit)을 통해 도어락 잠금을 즉시 해제할 수 있습니다. 그러나 앱을 바로 실행하지 못했다면, 1분 동안 기다려주세요. 1분 후에는 키패드가 정상화되어 다시 비밀번호나 지문으로 인증을 시도할 수 있습니다.

질문 8 : 비밀번호 변경 후에도 초기 비밀번호로 문이 열리는데 어떻게 해야되나요?

답변 8:

도어락을 초기화 후 이용해보시기 바랍니다. (초기화방법 : 실내에서 도어락의 배터리 커버를 열고, 배터리 칸 아래의 리셋 버튼(R)을 3초 이상 누르세요. 디지털 잠금 모드인 경우 전면 패널의 “√” 버튼을 누르거나 프롬프트에 따라 관리자 권한을 확인하세요. 이렇게 하면 도어락이 초기화됩니다)

질문 9: 문을 열고 나가다가 갑자기 비상경보음이 나면서 “누군가 도어락 파손 시도” 라는 앱 알림이 떴습니다. 어떤 경우에 발생하게 되고 경보음은 어떻게 끌수있나요?

답변 9:

문이 닫힌 상태에서 데드볼트 아래 서브 래치(센서)가 눌린 상태에서 잠금해제된 경우입니다. 비상경보음이 울리는 경우에는 배터리를 분리한 후에 다시 끼우는 방법 밖에 없습니다.

질문 10: 아카라 허브에 이미 연결된 도어락 통신을 해제하거나 다른 허브로 교체 연결이 가능한 지요?

답변 10:

네 두가지 모두 가능합니다. 아래 아카라 카페에 그 내용이 잘 정리되어 있으니 참고 하시기 바랍니다.

(참고) 아카라카페 - 도어락과 허브 재연결

질문 11: 자동화를 이용해서 원격으로 도어락을 열고 싶습니다. 그런데, 자동화를 구성할 때 바로 “열기” 를 사용할 수 없는데 어떻게 해야 하는 지요?

답변 11:

도어락의 보안 중요성으로 인해 자동화를 구성할때 바로 ’열기’를 사용할 수 없고, 도어락의 “원격 기능” 설정 항목을 보시면 “자동화를 통한 잠금 해제”라는 옵션이 있습니다. 이 옵션을 활성화하시고 자동화 설정을 진행하셔야 합니다. 자세한 활용예는 다음 아카라카페 글을 참조 하시기 바랍니다.

(참고) 아카라카페 - 자동화 설정을 통한 문열기

질문 12: 비밀번호 입력 오류가 발생하여 도어락이 잠겼습니다. 어떻게 해야 하나요?

답변 12:

질문 13: 아카라 도어락 사용 중인데 관리자 비밀 번호를 잊어 먹었습니다. 혹시 방법이 없을 까요?

답변 13:

우선 지문을 등록했다고 하시면, 사용하시는 지문으로 해제가 가능합니다만 지문 등록을 하지 않은 상태에서 관리자 비밀번호 분실 시 다음과 같이 관리자 비밀번호를 신규로 만드실 수 있습니다.

아카라 홈 앱 >> 도어락 선택 >> 하단부 사용자 관리 클릭 >> 관리자 부분 추가 버튼 >> 비밀번호 추가 등록

만약에 앱을 사용하고 있지 않고, 도어락만 사용하고 계시는 상황에서는 관리자 비밀번호 분실(지문 미등록)된 상태에서 다른 조치를 취할 수 없습니다. 비밀번호를 분실하지 않도록 각별한 주의가 필요합니다.

질문 14: 스마트 도어락을 이용한 자동화 설정을 하려고 합니다. 그런데, “도어락에 연결된 허브의’자동화를 통한 잠금 해제’ 기능을 켜 주세요”라는 메시지를 나옵니다. 어떻게 해야 하는 지요?

답변 14:

스마트 도어락을 이용한 자동화를 설정하려고 하면 다음과 같은 메시지가 뜹니다.

위 메시지가 뜨면 다음과 같이 설정하실 필요가 있습니다.

도어락 메인 화면 >> 우측 상단 … 클릭 >> 원격 기능 >> 자동화를 통한 잠금 해제를 켜 주세요.

위와 같은 허브관련 메시지가 뜨면, 다음과같이 허브의 장치 설정 맨 하단의 자동 잠금 해제 기능을 활성화 시켜 주시면 됩니다.

질문 15: 새로운 허브를 추가했는데 기존에 설치된 허브에 연결된 도어락의 연결이 끊겼습니다. 원인이 무엇일까요?

답변 15:

기존 허브의 Zigbee 채널과 새로 추가된 허브의 Zigbee 채널을 비교해 보시기 바랍니다.

허브 메인 화면 >> 네트웍 정보 >> Zigbee 채널에서 확인하실 수 있습니다. 만약 Zigbee 채널이 같다면 새로운 허브를 공장 초기화 하신 후 다시 연결해 보십시오. 채널이 달라야 정상 동작할 수 있습니다. 만약 채널이 다른데도 불구하고 이러한 증상이 발생한다면, 2.4Ghz 대역의 다른 신호(와이파이, 블루투스등) 새로운 허브 추가 대신 Zigbee 리피터(스마트 플러그, (중성선이 연결된) 상시 전원 디바이스)를 추가해 보시기 바랍니다.

(참고) 아카라 카페 - 도어락이 가출했네요.

질문 16: K100 설치 후 도어락을 열었을 때 잠금고리가 닫히는 시간이 너무 짧습니다. 조금 길게 할 수 있는 방법이 있는지요?

답변 16:

문을 여신 뒤 잠금쇠 튀어나오는 시간을 조정하실 수 있습니다.

앱 내의 도어락 설정 화면 >> 음량 및 언어 >> 문이 닫히지 않은 상 알람 >> 알람 기간을 길게 설정하시면 됩니다.

질문 17: 스마트싱스에서는 펌웨어 최신 버전으로 업데이트가 불가한가요?

답변 17:

현재 스마트싱스에서 K100 펌웨어 업데이트는 불가합니다. 최신 버전으로 업데이트를 하기 위해서는 아카라홈앱을 설치하신 뒤 K100도어락 등록 후 펨웨어를 최신 버전으로 업데이트 해 주시기 바랍니다.

질문 18: K100 도어락을 스마트싱즈에 연결하려고 하는데 계속 실패 합니다. 해결책이 무엇인지요?

답변 18:

K100 도어락을 아카라 홈앱에 연결하여 최신 펌웨어로 업데이트 해 주시기 바랍니다. 펌웨어 버전 3.0.0_0022 버전 부터 스마트싱스와 연동 가능합니다. 만약, 아카라홈앱에 연결되어 있다면, 리셋 시켜야 합니다. 그리고, 스마트싱스허브의 펌웨어도 최신 버전으로 업데이트 하시기 바랍니다.

질문 19: 현재 아카라홈에 연결하여 K100을 사용하고 있습니다. 스마트싱스에도 동시에 연결 가능한지요?

답변 19:

K100은 아카라 플랫폼 또는 스마트싱스 플랫폼 한쪽에만 연결 가능합니다. 만약 현재 아카라 홈앱에 연결해서 사용 중이시라면, 반드시 K100을 리셋 시키신 후 스마트싱스에 연결하셔야 합니다.

질문 20: 모티스의 철판 부분과 스트라이커 철판 부분이 닿아서 그런지 문이 잘 안열립니다. 어떻게 해야 하는지요?

답변 20:

스트라이커 철판 두께가 적당하므로 조금 간격이 타이트한 곳은 망치로 살짝 때리면 안으로 들어 갑니다.
문밖으로 스트라이커 날개가 튀어 나온 것은 설치 후 그라인더로 갈아 내 줘야 안전합니다. 안 갈아 내면 추후 문이 안 열릴 수 있습니다.
모티스 타공 구명 위아래 길이 안 맞을 경우 날개가 튀어 나와 걸려서 문이 안열리게 되는 경우가 많을 수 있습니다. 이 경우, 설치자가 다음과 같이 모티스 구멍도 규격에 맞게 갈아 내 줘야 합니다.

추가로 모티스 설치시 랫치가 바깥으로 좀 밀려 나오게 설치되면 데드볼트가 걸리면서 문 안열리는 증상이 발생되므로, 랫치를 안쪽으로 넣어서 설치하셔야 합니다.

질문 20: 도어락를 리셋 시키려고 합니다. 그런데, 관리자 비밀번호나 지문이 정상 동작하지 않습니다. 어떻게 해야 하는 지요?

답변 20:

배터리를 탈착하신 후 완전 방전을 위해서 “수동 잠금” 버튼을 3번 정도 클릭해 주십시오. 그 이후 배터리를 다시 장착하신 후 리셋을 시도해 보세요.

또는 다음과 같이 리셋 홀을 누르신 후 진행하셔도 됩니다. 리셋홀을 누르는 것(단, 도어락 자체를 리셋 시킨다는 의미는 아님)은 배터리 탈착 후 장착의 효과가 있습니다.

질문 21: 아카라홈앱에 도어락을 재설치 하기 위해서 아카라홈에 설치된 도어락을 삭제했습니다. 그 이후 도어락 초기화를 R버튼를 누르고 관리자 비밀번호를 인증하면 띠링 소리만 나고 한참 후 응답시간 초과했다는 메시지만 나옵니다. 어떻게 해결해야 하는지요?

답변 21:

도어락을 초기화 하기위해서는 관리자 비밀번호 또는 관리자 지문이 필요합니다. 관리자 비밀번호 또는 지문이란 다음과 같이 아카라홈앱을 설치하는 과정에서 설정하신 것입니다.

도어락을 초기화하고 새로 아카라홈앱에 도어락을 설치하기 위해서는 반드시 위에서 설정한 관리자 비밀번호 또는 지문이 필요합니다. 도어락 설치 기사님이 처음 오셔서 도어락 설치 후 등록해 주신 비밀번호 또는 지문이 아니라 위 앱 설정과정에서 등록한 비밀번호 또는 지문이 필요합니다.

R버튼 5초 이상 눌러 도어락을 초기화를 시도하면 관리자 비밀번호 또는 지문을 입력하라는 메시지가 나옵니다. 이후 비밀번호 또는 지문으로 인증을 해도 띠링 소리가 난 후 (수초 후) 시간이 초과했다는 메시지가 나온다면 현재 입력하신 비밀번호 또는 지문이 아카라홈앱을 설정하는 과정에서 등록하셨던 비밀번호 또는 지문이 아니라는 의미입니다. 아카라홈앱 설정을 완료했다면 위 과정을 반드시 진행하셨을 것입니다. 사실상 관리자 비밀 번호 또는 지문으로 인증하라는 메시지가 나오는 이유가 이미 앱설정 과정에서 등록하셨다는 의미입니다.

만약에 관리자 비밀번호만을 설정하셨는데 관리자 비밀번호를 생각나지 않으실 경우 아카라라이프 공식몰 우측 하단 고객센터 채팅창을 통해서 문의 주시기 바랍니다.