설치
질문 1: 스마트 허브 M3의 설치 방법을 알 수 있을까요?
답변 1:
스마트 허브 M3의 설치매뉴얼은 상단 탭 '설치 방법'을 클릭해 확인해주세요.
질문 2: 스마트 허브 M3는 어떤 설치 모드를 지원하는지요?
답변 2:
평지, 벽, 천장에 설치하는 모드를 지원합니다. 자세한 내용은 상단 탭 '설치 방법'을 클릭해 확인해주세요.
사용팁
질문 1: 스마트 허브 M3은 기존 허브와 어떤 점이 다른 지요? 주요 기능 위주로 설명해 주세요.
답변 1:
스마트 허브 M3는 허브 클러스터라는 개념을 도입하여 기존 Aqara Zigbee 허브 사용환경을 개선하여 최적의 스마트 홈 경험 환경을 제공합니다. 다수의 허브와 연결된 하위 장치 들간의 자동화를 클라우드가 아닌 클러스터(에지) 레벨에서 저장 관리하여 안정적이고 빠른 동작을 가능하게 합니다.
스마트 허브 M3는 기존 허브 대비 클러스터 리더로서 관리 역할 뿐 아니라 Matter 스레드의 보더/라우터 역할도 가능합니다. 이는 Aqara Matter 장치들 뿐 아니라 타사 Matter 기기들도 Aqara 앱에 연동하여 동작할 수 있음을 의미합니다. 또한 매우 큰 데이터 저장 공간을 가지고 있어 보안이 요구되는 개인 정보의 암호화 및 저장은 물론이고 자동화 정보 같은 클러스터 내 허브들 간 데이터 백업을 가능하여 유연하며 안정성있는 동작을 제공할 수 있습니다.
질문 2: 허브 클러스터의 리더 허브가 때때로 다른 허브로 리더 권한을 인계하는 이유는 무엇인가요?
답변 2:
여러 M3가 한 네트워크에 연결될 경우 허브들 간 데이터 공유를 통해 각 허브의 부하 상황, 네트워크 통신 기능 및 무선 신호 강도를 실시간으로 평가하여 동적으로 최적의 허브를 리더로 선택합니다.
질문 3: 허브가 오프라인 상태가 된 후에도, 설정된 허브 자동화가 계속해서 정상적으로 실행될 수 있나요?
답변 3:
여러 개의 M3 허브가 있는 경우 클러스터 내 데이터를 공유하여 관리하므로 특정 M3 허브가 오프라인 되더라도 다른 동작 중인 M3 허브가 기존 허브들(예. M2 Zigbee 허브)의 자동화 실행 권한을 인계 받아 정상적인 실행을 보장합니다.
M3가 하나만 있는 경우, 그 안에 구성된 허브간 자동화는 실행될 수 없습니다
질문 4: M3의 주요 기능을 사용하려면 허브들의 펌웨어를 최신 버전으로 업그레이드 해야하나요?
답변 4:
M3의 최신의 주요 기능들을 사용하려면 함께 동작하는 허브들의 펌웨어를 최신 버전으로 업그레이드 하시기 바랍니다.
질문 5: 아크테크 버전 2.0과 아크테크 버전 1.0의 차이점은 무엇인가요?
답변 5:
아크테크 버전 1.0은 허브의 로컬 자동화 실행 보강 및 허브 다운 시 상전원 리피터의 자동화 대행을 의미하며, 아크테크 버전 2.0은 허브의 로컬 자동화 보강 및 허브 다운 시 상전원 리피터의 자동화 대행 뿐 아니라 클러스터 로컬 자동화 관리, 허브간 백업 및 허브 예외 상황 발생 시 복구 등 안정화 기능들을 의미합니다. 이러한 전체적은 관리 방식 도입은 로컬 자동화의 보다 안정적이고 효율적인 실행을 보장하며 스마트 홈 시스템의 성능을 크게 향상시킵니다.
질문 6: 여러 M3가 같은 네트워크로 연결되면 개별 자동화 정보가 서로 백업되나요?
답변 6:
저장된 자동화가 LAN영역에 있는 엣지 자동화(클러스터 리더에 저장하는 글로벌 자동화)인 경우 M3간 모두 백업되어 특정 M3가 블록상태에 빠질 경우 다른 M3가 자동화를 대신합니다.
질문 7: M3 허브가 사용될 때 동시에 관리할 수 있는 허브는 최대 수는 몇 개인가요?
답변 7:
Aqara 허브 M3가 관리할 수 있는 최대 허브 수는 10개입니다.
질문 8: MagicPair를 사용할 때 M3가 장치에 붙은 MagicPair QR코드를 스캔하여 네트워크 접속하는 이유는 무엇인가요?
답변 8:
스마트 허브 M3는 많은 양의 사용자 데이터를 저장할 수 있는 큰 로컬 저장 공간을 갖추고 있어 내부 데이터 보안이 각별히 요구됩니다. 사용자가 직접 연결을 시도하는지 확인하기 위해 네트워크 연결 전 앱을 통해 기기의 MagicPair QR 코드를 직접 스캔하도록 하여 2차 확인을 요구하고 있습니다.
질문 9: eMMC에는 어떤 사용자 데이터가 저장되나요?
답변 9:
eMMC에는 자동화 설정 정보, 기기 동작 로그, 하위 기기에서 수집한 데이터 등이 저장됩니다.
질문 10: 단일 M3의 무선으로 어느 정도의 영역을 커버할 수 있나요?
답변 10:
하위 장치를 고르게 설치하여 적절하게 구성할 경우 스마트 허브 M3는 100- 300㎡의 공간을 커버할 수 있습니다.
질문 11: M3가 교체 가능한 허브들은 무엇인가요?
답변 11:
M3는 허브 M2와 허브 E1를 교체할 수 있습니다. 허브를 교체하기 전에 허브의 펌웨어 버전을 최신으로 업데이트하세요.
질문 12: 허브가 교체된 후 다른 모델로 교체되는 경우 기존에 설정된 기능들은 어떻게 되나요?
답변 12:
동일 모델의 허브 간에 교체되는 경우 새 허브는 원래 허브와 동일한 내용을 그대로 유지 합니다(Apple Home과 같은 타사 앱에서 구성된 자동화는 제외)
다른 모델의 허브 간에 교체되는 경우 동일 기능에 대해서만 유지합니다.
질문 13: 스마트 허브 M3에 Zigbee와 Thread 하위 장치들을 함께 연결할 수 있나요?
답변 13:
예, 스마트 허브 M3는 Zigbee 및 Thread 하위 장치들을 같이 연결하여 사용할 수 있습니다.
질문 14: M3는 Zigbee 장치를 Matter플랫폼에 연결할 수 있나요?
답변 14:
예, 스마트 허브 M3는 Matter 브리지 기능을 지원하며 Zigbee 장치와 IR 장치들을 Matter 플랫폼에 연결할 수 있습니다.
질문 15: M3는 타사 Matter 장치를 아카라홈 앱에 연결할 수 있나요?
답변 15:
현재는 Matter와 호환되는 조명, 스위치, 온도 조절 장치만 공식적으로 지원됩니다. 자세한 사항은 제품홍보자료를 참고하시기 바랍니다.
질문 16: M3는 Zigbee 허브로 사용하는 경우에 직접 연결할 수 있는 하위 장치는 몇 개입니까? Zigbee 라우터를 통하면 몇 개의 하위 장치를 연결할 수 있나요?
답변 16:
스마트 허브 M3에 64개의 Zigbee 하위 장치를 직접 연결할 수 있으며, Zigbee 라우터/스레드 메쉬 확장을 통해 127개의 하위 장치에 연결할 수 있습니다.
질문 17: M3는 블루투스 하위 장치 연결을 지원하나요?
답변 17:
스마트 허브 M3는 블루투스 하위 장치에 연결할 수 있는 기능을 가지고 있으며 향후 펌웨어 업그레이드를 통해 아카라 블루투스 하위 장치 연결을 지원할 예정입니다.
Troubleshoot
질문 1: 정상적으로 사용 중 표시등이 노란색으로 깜빡이며 아카라 홈앱을 실행하라는 음성 메시지가 나옵니다. 앱을 실행하면 M3허브는 사라져 있습니다. 제품 초기화 후 다시 연결해도 약 30분 전 후로 같은 증상이 반복됩니다.
답변 1:
먼저 다음 두가지 방법으로 스마트 허브 M3 초기화 한 후 제품을 재등록하여 시도하십시오.
방법 1: 네트워크 초기화(리셋버튼 10초 이상 누르기)
방법 2: 공장 초기화(리셋버튼 빠르게 10번 누르기)
위 두가지 방법 시도 후에도 해당 증상 지속 되는지 확인해 주십시오. 만약 정상적으로 M3 제품 등록 후에 아카라 홈앱을 열라는 음성 메시지와 네트워크 초기화 성공했다는 등의 메시지가 나온 후 제품이 사라진다면, 전원부의 물리적인 불량 또는 고장이 의심됩니다.
질문 2: 스마트 허브 M3설치에 실패했습니다. 무엇을 체크해야 하고, 어떻게 문제를 해결할 수 있는지요?
답변 2:
(1) 허브를 추가하기 전에 허브의 노란색 지시등이 점멸하고 있는지 확인하십시오.
(2) 허브 버튼을 10초 동안 길게 누르고 노란색 표시등이 깜박일 때 아카라홈 앱을 열고, 오른쪽 상단의 “장치 추가”를 선택한 후 허브 목록에서 “스마트 허브 M3”를 선택하면 앱의 안내에 따라 장치를 추가할 수 있습니다.
(3) 위과정이 실패했을 경우 허브 버튼을 10번 빠르게 누르신 후,허브가 리셋되었다는 메시지를 듣고 난 후 노란색 표시등이 깜박일 때 아카라홈 앱을 열고, 오른쪽 상단의 “장치 추가”를 선택한 후 허브 목록에서 “스마트 허브 M3”를 선택하면 앱의 안내에 따라 장치를 추가할 수 있습니다.
질문 3: 애플 홈킷에 연결할 수 없습니다. 어떻게 해야 하는지요?
답변 3:
(1) “액세서리 추가 실패”. 여러 번의 추가 실패로 인해 iOS 캐시의 오류 정보를 제거할 수 없습니다. iOS 기기를 다시 시작하고 스마트허브 M3를 재설정하세요.
(2) “액세서리 이미 추가됨”. iOS 기기를 다시 시작하고 스마트허브 M3를 재설정한 후, 직접 HomeKit 설정 코드를 입력하여 다시 추가할 수 있습니다.
(3) “액세서리를 찾을 수 없음”. 스마트 허브 M3를 재설정 한 후 3분을 기다리십시오. 직접 HomeKit 설정 코드를 입력하여 다시 추가할 수 있습니다.
질문 4: 스마트 허브 M3가 성공적으로 추가되지 않고 “이 장치가 추가 되었습니다” 라는 메시지가 나오면 어떻게 해야 하는지요?
답변 4:
애플홈 또는 아카라홈 앱에서 이전에 추가한 허브를 삭제하고, 휴대전화의 Wi-Fi를 다시 시작한 후, 허브를 재설정하기 위해 10초 동안 버튼을 길게 눌러 노란색 지시등이 깜박일 때까지 기다린 후 허브를 다시 추가하십시오.
질문 5: 전원이 끊기거나 와이파이가 다운된 후 다시 전원이 들어오거나 와이파이가 연결된다면, 수동으로 허브를 다시 연결해야 하나요? 이 경우 기존 정보는 상실되나요?
답변 5:
허브는 자동으로 연결되며 기존 정보도 상실 되지 않습니다.
질문 6: 외부 네트워크가 다운되었을 때, 허브는 정상 동작하나요?
답변 6:
인터넷 네트워크가 끊어진 후 원격 액세스 기능을 사용할 수 없더라도 허브 하의 자동화는 여전히 정상적으로 작동합니다.
질문 7: 아카라홈 앱에서 허브가 오프라인 또는 응답없음으로 표시됩니다. 어떻게 해야 하는 지요?
답변 7:
(1) 허브의 전원 공급이 정상인지 확인하세요. 허브의 버튼을 눌러 허브의 표시등이 켜져 있는지 확인하세요. 표시등이 꺼져 있다면 허브의 전원 공급이 정상인지 확인하세요. 표시등이 켜져 있다면 2단계로 이동하세요.
(2) 휴대전화를 현재 허브가 연결된 Wi-Fi에 연결하고, 휴대전화가 인터넷에 정상적으로 연결되는지 관찰하세요. 비정상인 경우, Wi-Fi가 인터넷에 연결되지 않음을 나타냅니다. Wi-Fi가 정상적으로 사용 가능한지 확인한 후 다시 시도하세요. 정상인 경우, 3단계로 이동하세요.
(3) 허브를 뽑았다가 다시 꽂아주세요. 푸른색 표시등이 깜박거리면 푸른 빛이 계속 켜질 때까지 기다리고, 아카라홈 앱에서 허브가 오프라인인지 확인하세요. 푸른 빛이 계속 깜박이면 앱에서 허브를 다시 바인딩하세요. 노란색 표시등이 깜박이면 앱에서 허브를 다시 바인딩하세요.
(4) 허브가 계속 오프라인 상태로 되어있는 경우, 공유기에서 1-2미터 떨어진 곳에 허브를 배치하고 중간에 장애물(특히 금속 장애물)이 없도록 확인하세요.
(5) 성능 문제로 일부 공유기는 연결된 Wi-Fi 장치가 너무 많을 때 허브가 계속 오프라인 상태로 될 수 있습니다. 이 경우, 공유기에 연결된 Wi-Fi 장치의 수를 줄이거나 더 강력한 라우터로 교체해보세요.
(6) 위의 단계 중 어느 것도 허브의 오프라인 문제를 해결하지 못하는 경우 고객 서비스에 문의하세요.
질문 8: 아카라홈앱에서 스마트허브 M3에 연결되어 있는 아카라디바이스가 오프라인 또는 응답없음 상태로 표시할 때 어떻게 해야 하나요?
답변 8:
(1) 아카라디바이스가 연결된 허브가 오프라인 상태인지 확인하세요. 허브도 오프라인 상태를 보이면, 이는 아카라 디바이스가 허브가 오프라인 상태 때문에 오프라인 상태인 것을 의미합니다. 허브를 다시 시작하고 다시 시도해보세요.
(2) 허브가 온라인 상태이지만 아카라 디바이스가 오프라인인 경우, 아카라디바이스와 허브 간의 통신이 정상인지 확인하세요. 자세한 지침은 서브 장치 설명서의 “유효 거리 확인”을 참조하세요. “연결이 정상입니다”라는 음성 안내는 장치와 허브가 효과적으로 통신할 수 있다는 것을 의미합니다. 통신이 비정상인 경우, 아카라디바이스를 허브에 가깝게 이동하거나 허브를 아카라디바이스에 가깝게 이동시켜 다시 시도하세요. 앱을 다시 시작한 후 아카라디바이스가 온라인 상태인지 확인하세요.
(3) 아카라디바이스의 전원 공급이 정상인지 확인하고, 아카라디바이스의 버튼을 눌러 아카라디바이스의 지시등이 켜져 있는지 확인하세요.
